“乘客，您好！请问，地铁列车上配备的手提式灭火器，存放在座椅下方和以下哪个地方？ A车门旁边？B车窗旁边？”6月24日，深圳地铁车公庙站厅内，一个外形讨喜的机器人组织的一场地铁安全知识问答竞赛，让许多出行乘客感到新奇不已。据了解，当天是深圳市城市轨道交通乘客安全宣传季启动仪式暨5周年庆，来自三宝创新的三宝平台机器人受邀为宣传季启动仪式主持知识竞赛，它也是首个在深圳地铁中为市民提供服务的机器人。

24日，深圳城市轨道交通乘客安全宣传季在车公庙地铁站正式启动。为期三个月的活动将重点宣传文明乘车知识，强化乘客安全乘车意识，营造安全礼让、文明出行的乘车氛围。市轨道办、市公安局公交分局、深圳地铁集团公司等相关领导出席了启动仪式。

活动过程中，一场别开生面的地铁安全知识竞赛，成了当日的最大亮点。

“请问，地铁站厅及站台内均设置‘火灾手动报警器’，如发现火灾可根据以下哪种方式提醒地铁工作人员？A触摸手动报警器？B按压手动报警器？”这是来自三宝机器人的提问。有趣的是，当乘客作出正确回答时，三宝机器人能准确识别乘客的答案，并给予回应,“恭喜你，回答正确，棒棒哒，你可以找工作人员获得一份礼物哦。”高水平的人机交互体验让活动现场乘客跃跃欲试，竞相举手参与地铁安全知识问答互动体验。

据悉，这场由机器人主持的安全季知识竞赛，吸引了数百名乘客的驻足观看参与。

“地铁用机器人宣传安全知识，感觉挺有意思的。”市民王先生说：“肯定比用真人宣传的效果好，因为人脸太普通了，大家赶时间匆匆而过，根本不会停下脚步。现在换上机器人提醒大家注意乘车安全，比较容易被关注到。而且，连机器人都来提醒人类要注意安全了，怎么好意思不听呢？”

事实上，这并不是三宝机器人首次在地铁里为市民提供服务。早在本月初的“六一儿童节”，三宝就曾在深圳地铁多个枢纽换乘站厅组织过乘车安全知识问答，向小朋友传递安全乘车的理念，同样吸引了超高人气。

可提供多语种服务的机器人“站务员”三宝成了明星

在11号线的商务车厢验票闸机入口处，三宝机器人也提供过服务。它会提醒每一位入站的旅客刷卡进入车厢，并宣传搭乘商务车厢注意事项。一位工作人员表示：“智能机器人可以适当减轻工作人员的劳动强度。长期以来，车站主要依靠人工和各类引导标识向旅客提供咨询和乘车注意事项的提醒服务。客流量不大的时候，尚可满足旅客需求。可一到乘运高峰期，工作人员的劳动强度会很大，无法照顾到每一位旅客。有了机器人，车站工作人员就可以从单调枯燥的重复劳动中解脱出来，专注于其他可提升地铁整体服务质量的工作。”

据该款机器人研发公司三宝创新的负责人介绍，三宝平台机器人集成了信息播报、语音互动、自动行走、自主避障、安防监控等功能，结合智慧出行的场景，三宝可以提供安全知识宣传服务，如进站须知、安全乘坐扶梯、上车事项等，让乘客在机器人的宣传中无形将安全知识植入日常行为，提高全民出行体验。

随着人工智能技术的成熟及机器人应用的普及，三宝机器人的服务功能还将持续“进化”。将人工智能与公共出行服务相结合，将有助于改变地铁车站传统单一的人工服务、标识引导，逐步向智能化、信息化迈进。